Der Begriff Extended Reality (XR) umfasst verschiedene immersive Technologien, darunter Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) und Mixed Reality (MR). Extended Reality kann Unternehmen auf unterschiedliche Weise einen großen Mehrwert bieten, z. B. durch die Erstellung und Nutzung von virtuellen Ausstellungsräumen, Prototypen oder Umgebungen für interne Schulungen. Dabei schaffen die einzelnen Technologien, die unter XR zusammengefasst werden, jeweils auf unterschiedliche Weise einen Mehrwert für Unternehmen. Beispielsweise steigert Augmented Reality die Effizienz von Wartungsprozessen, indem sie während einer Reparatur nützliche Informationen über den Zustand der einzelnen Teile und die jeweils erforderlichen Arbeitsschritte liefert. Darüber hinaus werden die Möglichkeiten der Fernwartung erweitert, wenn Mitarbeiter vor Ort mit AR-fähigen Geräten arbeiten und in Echtzeit anschauliche Anweisungen von Experten an anderen Standorten erhalten.
Zusammenfassend kann XR zu höherer Produktivität, Umsatzwachstum und Kundenzufriedenheit führen. Trotz dieser Vorteile gibt es Herausforderungen, die eine breite Akzeptanz von XR bisher verhindern, wie z.B. hohe Implementierungskosten.